黨建引領聚合力，提升服務促發(fā)展
發(fā)表時間：2023/6/7 16:19:19 瀏覽次數(shù)：750
? 近日，市住建局下屬單位住房置業(yè)融資擔保公司駐市政務服務中心服務窗口、公積金貸款綜辦窗口分別被市數(shù)據(jù)資源管理局授予2022年度“十佳窗口”“紅旗窗口”，6名員工被授予“年度優(yōu)質服務標兵”。
? 過去的一年，該公司在市住建局的正確領導及市數(shù)據(jù)資源管理局精心指導下，認真學習貫徹黨的二十大精神，嚴格落實首問負責制及說“不”提級管理要求，以“作風建設提升年”活動為契機，按照“五做到”“五提升”工作要求，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務流程，進一步提升了服務效能。
??一是強化黨建引領。推動“黨務、業(yè)務、服務”融合，公司黨支部在原有“共產(chǎn)黨員先鋒崗”品牌的基礎上持續(xù)發(fā)力，以“三亮兩服務”為抓手，進一步打造“黨建+窗口”黨建品牌，通過亮身份、亮標準、亮承諾，讓黨員沖鋒在一線、讓標準公示在一線、讓承諾踐行在一線，以黨建促業(yè)務、黨風促服務，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。二是創(chuàng)新服務模式。牢固樹立為企優(yōu)環(huán)境、為民辦實事的意識，認真落實“一改兩為五做到”各項要求。在直面群眾的一線窗口推行“網(wǎng)上辦”、“預約辦”、“加急辦”，并拓展了“郵寄辦”等服務模式。積極參與跨部門合作，融入我市“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)”交易平臺，全面推行“一窗受理、一個平臺、一套資料、一網(wǎng)通辦”,真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。與此同時，結合數(shù)據(jù)資源局開展的“五好”“五優(yōu)”創(chuàng)建活動，在窗口創(chuàng)新試點開展“辦件質量評比”活動，引導職工比學趕超，進一步提高整體業(yè)務水平。三是優(yōu)化服務流程。為讓群眾花最少時間、跑最少路，辦成最想辦的事。主動對接相關部門，將住房公積金組合貸款商貸中的放貸材料“群眾跑”改由銀行“統(tǒng)一辦”。疫情期間，積極與相關部門溝通對接，對在疫情發(fā)生之前已辦理抵押，未出證放款的貸款戶情況進行全面梳理，為符合條件的貸款群眾，辦理了300余萬元的放款手續(xù)，切實為開發(fā)企業(yè)復工復產(chǎn)保駕護航。四是開展特色服務。聚焦群眾實際困難，用心用情為群眾辦事，開展延時、容缺、預約等特色服務模式，做到“業(yè)務不辦結，服務不打烊”，最大限度滿足群眾辦事需求,提高群眾辦事滿意度和獲得感。五是加強督促檢查。領導班子成員堅持駐點跟班，一線發(fā)現(xiàn)問題，一線解決問題，針對人員到崗、工作履責、服務群眾、辦件差錯率等情況進行定期與不定期檢查，每月通報考核結果，并與績效掛鉤。
? 一年多來，窗口現(xiàn)場辦件16000余件，做到了無差錯、零投訴。通過各種流程優(yōu)化減少辦貸群眾往返6000余次，同時提供上門、延時、容缺受理等特色服務1500余次，使辦事群眾有更多獲得感、窗口服務的滿意度也不斷攀升。
